Ieder bedrijf heeft klanten, maar niet al deze klanten hebben dezelfde eigenschappen. Wanneer je jouw klantenkring op basis van één of meerdere kenmerken opsplitst in kleinere groepen spreken we van klantsegmentatie. In deze blog vertel ik je meer over de voordelen van klantsegmentatie en hoe je klantsegmentatie toepast.  

Welke voordelen heeft klantsegmentatie? 

Verschillende doelgroepen hebben verschillende behoeften. Door klantsegmentatie toe te passen kun je een verschil creëren in benadering per doelgroep om beter in te spelen op deze behoeften. Je zult zien dat de klantloyaliteit verhoogt! 

Met behulp van klantsegmentatie kun je de verschillende doelgroepen analyseren en zo meer inzicht  krijgen in bijvoorbeeld je meest en minst winstgevende klanten. Wanneer je hier inzicht in hebt kun je een keuze maken welke doelgroepen de meeste aandacht nodig hebben. Ga je jouw meest winstgevende klanten nog meer aandacht geven of liggen er meer groeimogelijkheden bij klanten die op dit moment minder winstgevend zijn? 

Hiernaast is het mogelijk om concurrentievoordeel te behalen, omdat je weet wat jouw klanten nog missen. Je kijkt namelijk beter naar de eigenschappen van jouw verschillende klanten wat ervoor zorgt dat je jezelf beter kunt onderscheiden.  

Klantsegmentatie toepassen 

Het is van belang om na te gaan welke segmentatiemethode het beste aansluit bij jouw organisatie. Denk hierbij aan segmentatie op basis van demografie, lifestyle, aankoopmotief, loyaliteit, koopgedrag of wensen en behoeften. Uiteraard is het ook mogelijk om een combinatie te maken van verschillende klantsegmentatiemethoden.  

Voordat je een keuze maakt voor een bepaalde segmentatiemethode zet je jouw doelstellingen op papier. Wat wil je gaan bereiken door middel van klantsegmentatie? Wanneer je weet welke doelstellingen je hebt, weet je ook welke segmentatiemethoden je hierbij het beste kunt inzetten! 

Heb jij klantsegmentatie al wel eens toegepast? Of kom je er misschien niet helemaal aan uit? Ik kijk graag een keer met je mee! Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com 

Een tijd geleden schreef ik een blog over contentplanning. Maak jij inmiddels al gebruik van een contentkalender? Een contentkalender helpt je jouw content te plannen en creëert overzicht in je communicatie. Maak jij al gebruik van een contentkalender of ben je benieuwd naar de voordelen? Lees dan nu de tips in deze blog. 

Zorg dat je altijd vanuit je online strategie werkt 

Voordat je begint met het plannen van je content is het van belang dat je jouw online strategie duidelijk op papier hebt staan. Een online strategie is namelijk de basis voor al je communicatie-uitingen en campagnes. Zonder een duidelijke strategie weet je niet waar je jouw content op moet richten en is het lastig om een begin te maken. Begin dus eens met het opstellen van online doelstellingen en breng je doelgroep nog eens goed in kaart. Je zult zien dat het op deze manier gemakkelijker wordt je content te plannen! 

De 4 belangrijkste tips 

• Vooraf bekende evenementen, zoals feestdagen en andere culturele gelegenheden kun je vooruit plannen. Maak een overzicht van welke dagen voor jouw bedrijf relevant zijn.  
• Breng voor jezelf verschillende soorten contenttypen in beeld. Geef ze binnen je contentkalender aan met kleurtjes en houdt rekening met de tijd die nodig is om dit voor te bereiden. Denk hierbij aan blogs, video’s, podcasts, netwerkevenementen, etc. 

• Via welke kanalen ga je welke content verspreiden? Alleen via eigen kanalen zoals je website, een nieuwsbrief en social media of ook via andere kanalen of via advertising?  
• Probeer flexibel te blijven door ruimte vrij te houden voor verschuivingen in de planning. Sommige dagen staan vast maar er kan altijd iets tussenkomen of veranderen. Er kunnen zich altijd nieuwe kansen voordoen waar je iets mee moet en kunt doen.  

Kom je er toch niet helemaal aan uit? Ik kijk graag een keer mee! Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com 

Veel bedrijven onderschatten het belang van een sterke positionering. In mijn beleving is dit een gemiste kans. Je kunt namelijk op verschillende manieren profiteren van een sterke positionering. Maar op welke manier kom je tot een sterke positionering? En wat voor effect heeft dit op jouw bedrijf?

Van missie en visie naar strategie

Allereerst is het van belang dat de missie en visie geformuleerd zijn. Deze elementen gelden als basis voor je strategie en helpen je in het vervolg moeilijkere beslissingen te nemen. De kernwaarden van jouw bedrijf die terugkomen in de missie en visie komen ook terug in de positionering. Op deze manier creëer je een onderscheidend vermogen en blijf je de concurrentie altijd een stapje voor. 

Strategisch positioneren

Bij het opstellen van een strategische positionering vind ik een aantal onderdelen van belang. Waar moet je aan denken?

1. Breng je doelgroep in beeld. Welke klanten wil je gaan bereiken? Wat zijn de belangrijkste kenmerken van deze klanten? Welke klanten waarderen jou het meest en waarom?
2. Creëer een onderscheidende boodschap door inzicht te verkrijgen in alternatieven. Als jouw bedrijf er niet zou zijn, voor welke alternatieven kan de doelgroep dan kiezen? Waarom kiezen jouw klanten toch voor jou? Hoe blijf je uniek?
3. Kies een duidelijke marktstrategie. Concurreer je voor leiderschap in een bestaande markt? Wil je een sub segment domineren in een bestaande markt? Of creëer je een nieuwe marktcategorie?

Een strategische positionering vormt de basis voor alle tactische, marketing- en strategische keuzes die je in de toekomst zal maken. Het is dus van belang om jouw strategie en positionering altijd up-to-date te houden. Zo zal de voorkeurspositie van jouw bedrijf toenemen, wat weer tot meer klanten zal leiden. 

Wil je samen met mij een keer brainstormen over jouw strategie en positionering? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com

Ik kom regelmatig mensen tegen die super goed zijn in het ontwikkelen van producten en/of het leveren van fantastische diensten, maar het heel erg moeilijk vinden om hun klanten te bellen. 

Waarom? Ze hebben er een hekel aan is doorgaans het antwoord. “Maar waarom?” vraag ik hen dan nogmaals. Vaak is het een angst die voortkomt uit een aanname of een beeld wat zij zelf creëren. Ze hebben het idee dat ze iemand anders “lastig vallen”, dat ze zich opdringen, dat de hele afdeling meeluistert, dat de potentiele klant vast hun product/dienst niet nodig heeft of dat de potentiële klant vast geen geld heeft of het mogelijk te druk heeft…… De telefoonactie wordt dan vaak uitgesteld en er blijft een verkoop kans liggen. Een gemiste kans en dat is doodzonde!

De hoogste tijd om de zgn. telefoonangst te overwinnen. 

Hoe? Stel je jezelf eens de vraag “Wat kan er misgaan en wat zijn dan de consequenties?”. Eigenlijk gebeurt er dan niets. Je leven hangt er niet van af. Je blijft gezond en je kunt gewoon blijven ademhalen. 

De oplossing?

1. Start met het erkennen dat je aannames doet en baseer je gevoel op feiten. Je zult zien dat je telefoonangst al stukken minder wordt.
2. Bereid het telefoongesprek voor en zet een aantal openvragen voor jezelf op papier. Stel na een korte introductie gelijk een vraag. Luister dan goed naar je (potentiele) klant. Door de zenuwen ratelde je er eerder waarschijnlijk op los, terwijl je de klant beter kunt laten praten. 
3. Oefening baart kunt. Zorg dat je ervaring gaat opdoen.

Dus bellen, bellen, en nog eens bellen. Ik kan je verzekeren dat je over enkele weken van je angst af bent en dat je vaker en veel sneller je doel hebt bereikt.

Succes en zet hem op! Wil je samen met mij een keer brainstormen over bovenstaande? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com