Klantsegmentatie

Klantsegmentatie: wat zijn de voordelen?

Ieder bedrijf heeft klanten, maar niet al deze klanten hebben dezelfde eigenschappen. Wanneer je jouw klantenkring op basis van één of meerdere kenmerken opsplitst in kleinere groepen spreken we van klantsegmentatie. In deze blog vertel ik je meer over de voordelen van klantsegmentatie en hoe je klantsegmentatie toepast.  

Welke voordelen heeft klantsegmentatie? 

Verschillende doelgroepen hebben verschillende behoeften. Door klantsegmentatie toe te passen kun je een verschil creëren in benadering per doelgroep om beter in te spelen op deze behoeften. Je zult zien dat de klantloyaliteit verhoogt! 

Met behulp van klantsegmentatie kun je de verschillende doelgroepen analyseren en zo meer inzicht  krijgen in bijvoorbeeld je meest en minst winstgevende klanten. Wanneer je hier inzicht in hebt kun je een keuze maken welke doelgroepen de meeste aandacht nodig hebben. Ga je jouw meest winstgevende klanten nog meer aandacht geven of liggen er meer groeimogelijkheden bij klanten die op dit moment minder winstgevend zijn? 

Hiernaast is het mogelijk om concurrentievoordeel te behalen, omdat je weet wat jouw klanten nog missen. Je kijkt namelijk beter naar de eigenschappen van jouw verschillende klanten wat ervoor zorgt dat je jezelf beter kunt onderscheiden.  

Klantsegmentatie toepassen 

Het is van belang om na te gaan welke segmentatiemethode het beste aansluit bij jouw organisatie. Denk hierbij aan segmentatie op basis van demografie, lifestyle, aankoopmotief, loyaliteit, koopgedrag of wensen en behoeften. Uiteraard is het ook mogelijk om een combinatie te maken van verschillende klantsegmentatiemethoden.  

Voordat je een keuze maakt voor een bepaalde segmentatiemethode zet je jouw doelstellingen op papier. Wat wil je gaan bereiken door middel van klantsegmentatie? Wanneer je weet welke doelstellingen je hebt, weet je ook welke segmentatiemethoden je hierbij het beste kunt inzetten! 

Heb jij klantsegmentatie al wel eens toegepast? Of kom je er misschien niet helemaal aan uit? Ik kijk graag een keer met je mee! Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com 

E-mail marketing

Waarom aan de slag met e-mailmarketing?

Hoe serieus ben jij al bezig met e-mailmarketing? Ik merk regelmatig dat klanten denken dat dit enkel bestaat uit nieuwsbrieven versturen. Op dit moment lopen ze veel omzetkansen mis. Zonde, want er valt veel relevante informatie te behalen uit analyses van e-mailmarketing. Hiernaast is e-mailmarketing ten opzichte van andere onlinemarketingactiviteiten relatief goedkoop. In deze blog vertel ik je hierover meer! 

Wat is e-mailmarketing? 

E-mailmarketing is dus meer dan alleen het versturen van nieuwsbrieven. Denk hierbij aan productmailings, e-mailcampagnes en klanttevredenheidsonderzoeken. E-mailmarketing gaat om alle berichten die direct vanuit het bedrijf naar de ontvanger worden gestuurd. Ondanks de concurrentie van social media en andere online-adverteermogelijkheden is e-mail nog steeds razend populair. Het is dé tool om meer omzet te realiseren, nieuwe leads te verzamelen en de klantloyaliteit te vergroten, mits je er serieus mee aan de slag gaat. 

Waarom e-mailmarketing inzetten? 

Meten is weten. Wanneer je gebruik maakt van een e-mailprogramma kun je de resultaten van je e-mailmarketingactiviteiten inzien. Wanneer je hier inzicht in hebt kun krijg je ook inzicht in wat je e-mailmarketinginspanningen opleveren. Aan de hand van deze inzichten kun je weer inspelen op de klantreis. Uiteindelijk kun je zelfs de inhoud van je e-mails personaliseren.  

Relatief goedkoop. Bij e-mailmarketing heb je geen verzendkosten, productiekosten of concurrentie. Wel heeft e-mailmarketing gemiddeld de hoogste ROI van alle onlinemarketingkanalen. Dit houdt in dat e-mailmarketing het hoogste rendement heeft ten opzichte van de investering. Het enige wat je dus nodig hebt wanneer je serieus aan de slag wilt met e-mailmarketing is een professioneel e-mailmarketingprogramma waarbij je jouw klantgroepen kunt segmenteren en gepersonaliseerd kunt benaderen.  

E-mailmarketingstrategie 

Ook binnen e-mailmarketing is het weer van belang van tevoren een sterke strategie op te stellen. Wat is je doel met e-mailmarketing? Wil je jouw (potentiële) klanten inspireren, informeren of producten/diensten verkopen? Of wil je de loyaliteit van je huidige klanten vergroten? Aan de hand daarvan kun je bepalen wat voor soort e-mails je gaat versturen: nieuwsbrieven, campagnes, productmailings, onderzoek of misschien nog wel anders.  

Al bezig met e-mailmarketing? Ik kijk graag een keer met je mee! Nog niet gestart en kom je er niet helemaal aan uit? Ook dan kijk ik graag mee. Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com  

Contentkalender

Maak jij al gebruik van een contentkalender?

Een tijd geleden schreef ik een blog over contentplanning. Maak jij inmiddels al gebruik van een contentkalender? Een contentkalender helpt je jouw content te plannen en creëert overzicht in je communicatie. Maak jij al gebruik van een contentkalender of ben je benieuwd naar de voordelen? Lees dan nu de tips in deze blog. 

Zorg dat je altijd vanuit je online strategie werkt 

Voordat je begint met het plannen van je content is het van belang dat je jouw online strategie duidelijk op papier hebt staan. Een online strategie is namelijk de basis voor al je communicatie-uitingen en campagnes. Zonder een duidelijke strategie weet je niet waar je jouw content op moet richten en is het lastig om een begin te maken. Begin dus eens met het opstellen van online doelstellingen en breng je doelgroep nog eens goed in kaart. Je zult zien dat het op deze manier gemakkelijker wordt je content te plannen! 

De 4 belangrijkste tips 

  • Vooraf bekende evenementen, zoals feestdagen en andere culturele gelegenheden kun je vooruit plannen. Maak een overzicht van welke dagen voor jouw bedrijf relevant zijn.  
  • Breng voor jezelf verschillende soorten contenttypen in beeld. Geef ze binnen je contentkalender aan met kleurtjes en houdt rekening met de tijd die nodig is om dit voor te bereiden. Denk hierbij aan blogs, video’s, podcasts, netwerkevenementen, etc. 
  • Via welke kanalen ga je welke content verspreiden? Alleen via eigen kanalen zoals je website, een nieuwsbrief en social media of ook via andere kanalen of via advertising?  
  • Probeer flexibel te blijven door ruimte vrij te houden voor verschuivingen in de planning. Sommige dagen staan vast maar er kan altijd iets tussenkomen of veranderen. Er kunnen zich altijd nieuwe kansen voordoen waar je iets mee moet en kunt doen.  

Kom je er toch niet helemaal aan uit? Ik kijk graag een keer mee! Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com 

Klanten contact

Kom in contact met de juiste klanten

Regelmatig merk ik dat bedrijven social media onderschatten. Ze starten met een account op verschillende social media platformen en hopen daar meer klanten mee te trekken. Vaak zonder succes. Zonde, want met effectieve social media marketing is er zeker wel succes te behalen. 

Social media marketingstrategie

Social media marketing begint met een sterke strategie. Hierbij gaat het erom dat de volgende punten bepaald worden:

  • Doelgroep: wie wil je gaan bereiken met social media?
  • Doelstellingen: wat wil je gaan bereiken met social media?
  • KPI, ofwel Kritieke Prestatie-Indicator: hoe ga je meten of je de doelstellingen hebt bereikt?
  • Boodschap: welke boodschap wil je overbrengen om de doelgroep te overtuigen en welke kanalen gebruik je hiervoor?
  • Platformen: op welke kanalen moet je actief zijn om alles te communiceren?
  • Frequentie: hoe vaak plaats ik op welk platform een boodschap?

Realiseer meer sales

Social media marketing zorgt er dus voor dat je in contact komt met je doelgroep. Doordat je in contact komt met je doelgroep kun je jouw merk versterken, je klanttevredenheid vergroten, je conversies verhogen en je merkreputatie verbeteren. Dit zorgt er vervolgens weer voor dat er meer sales wordt gerealiseerd. 

Geïnteresseerd in extra advies over social media marketing? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com

Strategische propositie en visie

Het belang van strategisch positioneren

Veel bedrijven onderschatten het belang van een sterke positionering. In mijn beleving is dit een gemiste kans. Je kunt namelijk op verschillende manieren profiteren van een sterke positionering. Maar op welke manier kom je tot een sterke positionering? En wat voor effect heeft dit op jouw bedrijf?

Van missie en visie naar strategie

Allereerst is het van belang dat de missie en visie geformuleerd zijn. Deze elementen gelden als basis voor je strategie en helpen je in het vervolg moeilijkere beslissingen te nemen. De kernwaarden van jouw bedrijf die terugkomen in de missie en visie komen ook terug in de positionering. Op deze manier creëer je een onderscheidend vermogen en blijf je de concurrentie altijd een stapje voor. 

Strategisch positioneren

Bij het opstellen van een strategische positionering vind ik een aantal onderdelen van belang. Waar moet je aan denken?

  1. Breng je doelgroep in beeld. Welke klanten wil je gaan bereiken? Wat zijn de belangrijkste kenmerken van deze klanten? Welke klanten waarderen jou het meest en waarom?
  2. Creëer een onderscheidende boodschap door inzicht te verkrijgen in alternatieven. Als jouw bedrijf er niet zou zijn, voor welke alternatieven kan de doelgroep dan kiezen? Waarom kiezen jouw klanten toch voor jou? Hoe blijf je uniek?
  3. Kies een duidelijke marktstrategie. Concurreer je voor leiderschap in een bestaande markt? Wil je een sub segment domineren in een bestaande markt? Of creëer je een nieuwe marktcategorie?

Een strategische positionering vormt de basis voor alle tactische, marketing- en strategische keuzes die je in de toekomst zal maken. Het is dus van belang om jouw strategie en positionering altijd up-to-date te houden. Zo zal de voorkeurspositie van jouw bedrijf toenemen, wat weer tot meer klanten zal leiden. 

Wil je samen met mij een keer brainstormen over jouw strategie en positionering? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com

Black Friday

Black Friday

Bijna iedereen heeft wel eens van de term Black Friday of op zijn Nederlands “Zwarte Vrijdag” gehoord, maar weinig mensen kennen de exacte betekenis. Zwarte Vrijdag is de vrijdag na Thanksgiving, een dag waarop veel Amerikanen traditiegetrouw beginnen met hun inkopen voor de kerst. Retailers bieden op deze dag namelijk hun producten aan met flinke kortingen. Voor de meeste van deze producten geldt dat ze de rest van het jaar niet meer goedkoper worden aangeboden. Voor consumenten is het dan ook een mooie gelegenheid om gebruik te maken van interessante deals en aanbiedingen die Black Friday te bieden heeft!

Black Friday in Nederland

In 2015 is Black Friday ook in Nederland op grote schaal geïntroduceerd. Dankzij bekende campagnes van grote retailers heeft deze dag in Nederland meer bekendheid gekregen en zien wij een sterke groei in het aantal deelnemende winkels. Toch zijn er op Black Friday in Nederland (nog) geen lange rijen voor de deur en vindt de uitverkoop grotendeels online plaats. Een groot voordeel hiervan is dat de aanbiedingen bij veel winkels geldig zijn van Black Friday tot en met Cyber Monday. Dit betekent dat de consument 4 dagen op rij kans heeft om met korting producten te kopen. 

Wat schiet de Nederlandse retailer er mee op?

Voor de Nederlandse Retailers is het tweeledig. Aan de ene kant is het een extra periode om producten en diensten aan te prijzen. Door het geven van kortingen bezoeken meer consumenten hun (web)winkel. Aan de andere kant is het wederom een periode waarbij wordt verwacht van de consument dat je als retailer een korting geeft. De grote retailers doen dit immers ook. Wat we hierbij vergeten is dat we in Nederland al verschillende uitverkoop periodes kennen (Summer Sale, Winter Sale etc.). Er wordt nu een 3e uitverkoop periode aan toegevoegd. Is dit wenselijk?  Ik ben niet zo’n voorstander om als (kleine) retailer mee te doen aan Black Friday activiteiten. Zorg dat je gedurende het jaar als retailer gezien wordt en organiseer iets lucratiefs op een ander moment. Wedden dat je zichtbaarheid en je contacten met je klanten dan groter en beter wordt. Je marketingstrategie blijft hiermee intact en wordt niet onderuit geholpen omdat de goedkope prijs opeens het allerbelangrijkste verkoopargument is. Blijf je houden aan de gekozen strategie en zorg dat je het hele jaar door echte interesse in je klanten hebt. Laat de massa van het stampwerk aan de grote jongens over. Vergeet niet dat de grote retailers vaak speciaal inkopen of zelfs produceren voor een extra scherpe Black Friday deal. Ik wens je morgen veel succes of je nu wel of niet met de kortingswoede mee doet. www.bboosted.com

Help ik moet klanten bellen!

Ik kom regelmatig mensen tegen die super goed zijn in het ontwikkelen van producten en/of het leveren van fantastische diensten, maar het heel erg moeilijk vinden om hun klanten te bellen. 

Waarom? Ze hebben er een hekel aan is doorgaans het antwoord. “Maar waarom?” vraag ik hen dan nogmaals. Vaak is het een angst die voortkomt uit een aanname of een beeld wat zij zelf creëren. Ze hebben het idee dat ze iemand anders “lastig vallen”, dat ze zich opdringen, dat de hele afdeling meeluistert, dat de potentiele klant vast hun product/dienst niet nodig heeft of dat de potentiële klant vast geen geld heeft of het mogelijk te druk heeft…… De telefoonactie wordt dan vaak uitgesteld en er blijft een verkoop kans liggen. Een gemiste kans en dat is doodzonde!

De hoogste tijd om de zgn. telefoonangst te overwinnen. 

Hoe? Stel je jezelf eens de vraag “Wat kan er misgaan en wat zijn dan de consequenties?”. Eigenlijk gebeurt er dan niets. Je leven hangt er niet van af. Je blijft gezond en je kunt gewoon blijven ademhalen. 

De oplossing?

  1. Start met het erkennen dat je aannames doet en baseer je gevoel op feiten. Je zult zien dat je telefoonangst al stukken minder wordt.
  2. Bereid het telefoongesprek voor en zet een aantal openvragen voor jezelf op papier. Stel na een korte introductie gelijk een vraag. Luister dan goed naar je (potentiele) klant. Door de zenuwen ratelde je er eerder waarschijnlijk op los, terwijl je de klant beter kunt laten praten. 
  3. Oefening baart kunt. Zorg dat je ervaring gaat opdoen.

Dus bellen, bellen, en nog eens bellen. Ik kan je verzekeren dat je over enkele weken van je angst af bent en dat je vaker en veel sneller je doel hebt bereikt.

Succes en zet hem op! Wil je samen met mij een keer brainstormen over bovenstaande? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com

Marketing & sales gaan hand in hand

Marketing & Sales gaan hand in hand

Ik geloof dat marketing & sales hand en hand gaan als het gaat om het benutten van groeikansen voor je bedrijf. In de praktijk zie ik dat dit vaak eilandjes zijn die niet goed samenwerken, waardoor er veel verlies optreedt op allerlei vlakken. De samenwerking verloopt niet optimaal, de communicatie is niet duidelijk, het kost geld en het levert uiteindelijk geen of te weinig resultaten op.

Wat een kansen blijven er zo liggen

Dat moet toch op te lossen zijn? Je kunt elkaar wel de vinger blijven wijzen, maar lost dat werkelijk iets op? Nee dus. Tijd voor een stukje volwassenheid en het nemen van verantwoordelijkheden. Ga eens met een kop koffie bij elkaar zitten of in de huidige situatie, plan een Teams meeting of Zoom sessie in en kom samen tot inzichten. Luister naar elkaar en help elkaar een stapje verder te komen i.p.v. dat je zonder overleg iets over de bühne gooit, wat een ander maar gelijk leuk moet vinden en er voor de volle 100% mee aan de slag moet gaan.

Be Succesful BBOOSTED

Door naar elkaar te luisteren, leer je naast je externe klanten ook je interne klanten (je collega’s) beter te begrijpen en hun behoeftevraag beter in te vullen. Door het feit dat nu zowel sales en marketing samen naar de klant kijken, wordt er efficiënter en dus goedkoper het doel nagestreefd. De communicatie is duidelijker. Iedereen is gemotiveerd en dat kan alleen maar leiden tot een heel goed resultaat! Blijf wel met elkaar in gesprek en stuur bij indien nodig. Wedden dat het een succes wordt.

Wil je samen met mij een keer brainstormen over bovenstaande? Bel of mail me voor een afspraak. www.bboosted.com